Resi e Rimborsi

Da Soffio vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto della tua fragranza. Se qualcosa non dovesse andare, siamo qui per aiutarti.

Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato avete ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito integro, inutilizzato e nella confezione originale, con eventuali sigilli e cellophane intatti.
Per motivi igienici e di sicurezza, i profumi il cui sigillo protettivo è stato rimosso non possono essere restituiti, salvo il caso di prodotto difettoso.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, i campioncini omaggio e la documentazione ricevuta.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o il numero d'ordine per velocizzare la procedura.

Come richiedere un reso

Scrivi a soffio.negozio@outlook.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Entro 48 ore lavorative riceverai l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Chi paga la spedizione di reso

Prodotto difettoso, danneggiato o errato: le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Soffio. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.
Recesso per ripensamento: le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballo. Provvederemo alla sostituzione gratuita oppure al rimborso completo, a tua scelta.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento, in genere da 3 a 10 giorni lavorativi.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario sull'IBAN che ci comunicherai.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, all'indirizzo soffio.negozio@outlook.com.

Consulta anche la nostra Politica di Spedizione, i Termini di Servizio e le Note Legali.